お問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、接続に関する問題は、まずユーザーパネルからチケットを送信してください。
チケットなら、問題の説明やスクリーンショットを残し、対応状況を確認できます。現在の状況を具体的に記載すると、確認のやり取りを減らせます。
ユーザーパネルのチケット窓口
アカウントやサブスクリプションの確認、インポートの不具合、国際回線の接続トラブル、注文・決済の確認、返金申請にご利用いただけます。該当するアカウントにログインして送信し、追加情報も同じチケットにお寄せください。
チケットの送信にはログインが必要です。送信後はユーザーパネルで対応状況と返信をご確認ください。
その他のお問い合わせ窓口
このページでは、確認済みのお問い合わせ方法のみをご案内しています。掲載されていない外部窓口はありません。
メール
現在、サポート用メールアドレスは公開されていません。問題の説明やスクリーンショット、注文に関する情報は、ユーザーパネルからチケットでお送りください。
Telegram
現在、Telegramの連絡先アカウントやグループは公開されていません。アカウントの対応、決済確認、返金に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。確認できていないアカウントには、アカウント情報を送信しないでください。
返信の目安
現在、返信までの固定時間は公開されていません。確認にかかる時間はお問い合わせ内容によって異なります。チケット内の返信をご確認ください。同じ問題については、元のチケットに追記すると経緯をまとめて確認できます。
送信前に準備する情報
トラブルの確認に必要な情報だけをお送りください。説明文やスクリーンショットに、アカウントの機密情報を含めないようご注意ください。
接続・サブスクリプションのインポート
- 利用しているプラットフォーム（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）と、クライアントに表示されているバージョンをお知らせください。
- 問題がサブスクリプションの取得、インポート、回線の選択、接続後のどの段階で発生するかを記載し、エラーメッセージ全文をお知らせください。
- 選択した地域と回線名、利用中のネットワーク環境、回線を切り替えても同じ問題が起きるかをお知らせください。
- 特定のアプリだけで問題が起きる場合は、ほかのアプリでは正常にアクセスできるかもお知らせください。接続側とアプリ側の問題を切り分ける参考になります。
注文・決済・返金
該当する注文と現在の状況をお知らせください。決済の確認では、Alipay / WeChat Pay / USDTのいずれを利用したかを記載し、個人情報を隠した支払い証明をご用意ください。返金については、対象の注文と申請内容をチケットに記載してください。本サービスは60日間の無条件返金に対応しています。詳細は利用規約をご確認ください。
送信前に確認できるガイド
一般的な操作は、まずドキュメントをご確認ください。解決しない場合は、チケットに試した手順を記載してください。
サブスクリプションのインポートがまだ完了していません。何から始めればよいですか？
プランのデータ容量やリセット日について確認したい場合
月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。追加データパックに有効期限はなく、使い切るまで利用できます。まずプラン一覧で課金方法を確認し、パネルに表示されるサブスクリプションの状態とあわせて、具体的な内容をお問い合わせください。
接続に問題があるとき、まず確認すること
まず、お使いのネットワークから正常にアクセスできることを確認し、クライアントにサブスクリプションがインポートされているか、回線が選択されているかをご確認ください。よくある質問もご覧ください。チケットを送信する際は、エラーメッセージを残し、試した対処方法をお知らせください。