アカウント・サブスクリプション
アカウントは利用状況を管理し、サブスクリプションは回線設定をクライアントに渡します。登録やデバイス変更の問題を解決する前に、二つの役割を区別しましょう。
アカウントの作成にメールアドレスは必要ですか？アカウント情報はどのように保管すればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルからアカウントを作成したら、ユーザー名とパスワードを安全に保管してください。パスワード管理ツールの利用をおすすめします。ログイン情報とサブスクリプション URL を一緒に他人へ送らないでください。アカウント作成にメールアドレスを使用しないため、メールによる復旧が利用できるとは限りません。アカウントに関する操作は、パネルに表示される方法をご確認ください。ログインできない場合は、入力方式や大文字・小文字、余分なスペースがないか確認し、以前と同じアカウントにアクセスしているかご確認ください。ログインできる場合は、パネルからサポートチケットを送信して状況をお知らせください。チケットにパスワードを記載しないでください。
サブスクリプション URL はどこで確認できますか？クライアントに登録する方法を教えてください。
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションのメニューを開いて、現在のプランとデータ使用状況を確認します。パネルにインポート機能がある場合はそこからクライアントに登録するか、サブスクリプション URL をコピーし、クライアントのサブスクリプション管理から URL を使って追加してください。登録後に回線一覧が表示されます。一覧が空の場合は、URL をすべてコピーできているか確認してから、サブスクリプションを更新してください。サブスクリプション URL はアカウントに対応した接続設定を取得するための情報です。アカウント情報と同様に安全に保管し、公開の掲示板やスクリーンショットに載せないでください。サブスクリプションの取得とクライアントのダウンロードは別の操作です。インストールしただけでは、サブスクリプションは登録されません。
回線一覧が更新されません。サブスクリプション URL をコピーし直す必要はありますか？
まずクライアントで登録済みのサブスクリプション管理画面を開き、「更新」または設定の再読み込みを実行して、回線一覧が変わるか確認してください。通常は保存済みのサブスクリプションから確認すればよく、すべての設定を削除する必要はありません。更新に失敗する場合は、現在のネットワークからユーザーパネルにアクセスできるか確認し、パネルに表示されているサブスクリプションのメニューと照合してください。URL が変更された、または元の URL が使えないと確認できた場合に限り、パネルに現在表示されている URL を使って再登録してください。再登録の前に、利用中の地域とプロキシモードを控えておくと、完了後にルール設定を確認できます。設定の置き換えによるアプリの振り分け問題を、回線の不具合と誤認しにくくなります。
デバイスを変更したり、パソコンとタブレットを併用したりする場合、プランを買い直す必要はありますか？
同時接続台数に制限はなく、デバイスを変更しただけでプランを買い直す必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しいデバイスで元のアカウントにログインし、パネルの案内に沿ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。iOS 以外のプラットフォームでは、ログイン後にクライアントを取得できます。iOS の取得条件は、パネルに表示される現在の案内をご確認ください。デバイス数とプランのデータ容量は別のルールです。台数無制限でもデータ通信量が無制限になるわけではないため、アカウントの使用状況をご確認ください。古いデバイスを使わなくなった場合は、保存されているアカウント情報とサブスクリプション情報を削除することをおすすめします。特に、他人に譲る場合はご注意ください。
接続・トラブル
ローカルネットワーク、サブスクリプション設定、プロキシの適用、対象アプリの順に確認します。どの操作が有効か判断するため、条件は一度に一つだけ変更してください。
クライアントは接続済みなのにウェブサイトが開けません。まず何を確認すればよいですか？
まずクライアントを一時的に切断し、普段使うウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。その後、再接続して選択中の回線を確認します。クライアントの「接続済み」表示は、接続処理が進んだことを示すもので、実際にアクセスできるかどうかの確認にはなりません。続いてブラウザーと対象アプリをそれぞれ開き、すべてにアクセスできないのか、特定のサービスだけに問題があるのかを確認してください。すべてにアクセスできない場合は、サブスクリプションを更新して別の地域の回線に切り替え、システムプロキシやネットワーク制御の権限が有効か確認します。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つだけ変更し、結果を記録してください。回線、ルール、DNSを同時に変更すると、原因を判断できなくなります。アカウントのパスワードやサブスクリプション URL 全体を公開してトラブル対応に使わないでください。
ブラウザーではアクセスできるのに、特定のアプリでプロキシが使われないのはなぜですか？
システムプロキシへの対応はアプリによって異なるため、ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ出口を使っているとは限りません。まずクライアントがルールによる振り分けとグローバルプロキシのどちらを使っているか確認し、対象アプリが直接接続に設定されていないか、独自のプロキシ設定がないか調べてください。クライアントにシステムネットワーク制御機能がある場合は、説明に従って関連する権限を確認します。機能名は実際の画面表示に従ってください。設定を変更した後、対象アプリを終了して再度開き、同じ操作でアクセスを確認します。そのアプリだけで問題が起きる場合は、アプリのアカウント、サービスの地域設定、対象プラットフォームの状態も確認してください。エラーが一つ表示されただけで、サブスクリプション全体が使えなくなったと判断しないでください。
サブスクリプションを登録できず、「無効な URL」や「設定を取得できません」と表示される場合はどうすればよいですか？
ユーザーパネルでサブスクリプションのメニューを開き、パネルのページ URL ではなくサブスクリプション URL をコピーしていることを確認してください。URL の先頭や末尾が欠けていないか、空白や改行が混ざっていないかも確認します。次に、クライアントが現在の登録方法に対応しているか確認してください。パネルにインポート機能がある場合は、そちらからの登録を優先してください。それでも設定を取得できない場合は、ローカルネットワークとパネルへのアクセスを確認したうえで、アカウントのプランとデータ使用状況を確認します。サポートチケットにはクライアント名、プラットフォーム、エラーの原文、問題が起きた操作を記載できますが、URL の機密部分は隠してください。元のアカウントの問題を調べずに、新しいアカウントを繰り返し作成しないでください。
切断や接続エラーが発生したとき、役立つ情報を添えて問い合わせるにはどうすればよいですか？
ユーザーパネルからサポートチケットを送信し、利用中のプラットフォーム、クライアント名、回線の地域と種類、発生した時間帯、すべてのアプリに影響するのか特定のアプリだけなのかをお知らせください。ローカルネットワークが正常か、サブスクリプションを更新したか、回線を切り替えると結果が変わるかなど、すでに試したことも記載してください。スクリーンショットやログを添付する場合は、ユーザー名、サブスクリプション URL、その他の認証情報を隠してください。アカウントのパスワードは不要です。再現できる問題は、接続後にどのアプリを開いたか、どのような表示が出たかなど、操作の順序を明記してください。サブスクリプションの取得失敗、プロキシの未適用、回線の不具合、対象サービス側の問題を区別しやすくなり、追加確認の手間も減らせます。
速度・回線
回線は現在のネットワークと実際のアプリの利用状況を基準に選びます。対応範囲、回線の種類、対象サービスの利用条件は、それぞれ個別に確認してください。
夜間の混雑時に遅くなった場合、まず回線を変えるべきですか？設定を変更すべきですか？
まず大量のダウンロードや同期が進行中でないことを確認します。クライアントの設定は変えずに、同じ地域の別の回線へ切り替えて、同じサービスへのアクセス状況を比較してください。同じ地域の回線でも改善しない場合は、別の地域を試し、問題が起きた時間帯と回線の種類を記録します。夜間の利用状況は、ローカルネットワーク、通信経路、対象サービスの状態に左右されるため、地域名だけでは判断できません。プロキシモードと回線を同時に変更すると比較が難しくなるので避けてください。特定の回線で問題が続く場合は、比較結果を添えてサポートチケットを送信してください。回線一覧は選択肢を確認するためのもので、現在のネットワークに適しているかは実際のアクセス結果でご確認ください。
IEPL 専用線、中継、直結はどのように選べばよいですか？
まずサーバー一覧で回線の種類を確認し、利用する地域や対象アプリに合わせて選んでください。IEPL 専用線、中継、直結は一覧上の回線区分です。区分名だけで速度が決まる、あるいはどのネットワークでも同じ効果が得られると考えないでください。普段快適に使える回線を一つ確保し、トラブル時に比較できるよう、ほかの利用可能な地域も控えておくと便利です。比較するときは同じデバイスとアプリを使い、ネットワーク条件も近づけて、接続できるか、ページが正常に読み込まれるか、セッションが途切れないかを確認してください。対象サービスに地域の利用条件がある場合は、まずその条件に従い、単に距離が最も近い出口を選ぶのではなく、回線の状況を比較してください。
対応地域はどこですか？回線数はアクセス品質の目安になりますか？
対応範囲は 120+ か国 / 240+ 回線です。まずサーバー一覧を確認し、ユーザーパネルとクライアントに現在表示されている回線一覧を基準にしてください。対応数は選択肢の範囲を示すもので、特定アプリの読み込み速度に換算できるものではなく、すべての地域から同じサービスに同じようにアクセスできることを示すものでもありません。対象サービスの地域ルール、ローカルネットワーク、実際の接続結果を踏まえて選んでください。セッションの維持が必要な作業では、回線が適していると確認してから始めることをおすすめします。特定地域の回線表示や接続に疑問がある場合は、サブスクリプションを更新して再確認し、地域名と回線名を添えてサポートチケットを送信してください。対応数だけで個別の問題を判断しないでください。
ChatGPT、Claude、ストリーミングサービスが開けない場合、回線を変えれば必ず解決しますか？
回線の切り替えはトラブルを調べる方法の一つであり、対象サービスの問題がすべて解決するとは限りません。まず通常のウェブサイトにアクセスできることを確認し、対象アプリのアカウント状態、地域ルール、エラー内容を調べてください。サービス独自の利用ポリシーが影響する場合もあります。次に、アプリの設定は変えずに適切な別地域の回線へ切り替えて比較し、必要に応じてアプリを再起動してください。以前のセッションが判断に影響することがあります。ストリーミングの場合は、ページが開かない、アカウントにログインできない、再生に失敗する、といった状況を分けて考えてください。原因はそれぞれ異なる可能性があります。サポートが必要な場合は、サービス名とエラーが発生した操作をお知らせください。回線の種類は、各プラットフォームで常に視聴できることを保証するものではありません。
料金・返金
まずプランの料金方式とデータ容量のルールを確認し、次に注文状況を確認してください。個別の注文について対応が必要な場合は、購入したアカウントからサポートチケットを送信してください。
月額プランと有効期限のないデータパックはいくらですか？選び方も教えてください。
月額プランは ¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GBです。データパックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は契約日を基準に毎月リセットされるため、継続利用時の使用量を確認しやすいプランです。データパックは実際の使用量に応じて消費され、残量の扱いを重視する方に適しています。選ぶ前に料金方式とデータ容量を確認してください。有効期限がないことはデータ通信量が無制限であることを意味せず、月額プランは毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。詳しい料金とルールはプランページで確認し、決済前にパネルに表示されるプランを再確認してください。
月額プランのデータ容量はいつリセットされますか？契約途中でアップグレードするとどうなりますか？
月額プランのデータ容量は契約日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。使用量を確認するときは、実際の契約情報とパネルの表示を基準にしてください。暦の上で月が変わっただけで、データ容量がリセットされたと判断しないでください。アップグレードする前に、現在のプラン、残りのデータ容量、パネルに表示された変更内容を確認してから操作してください。有効期限のないデータパックは使い切るまで利用でき、月額プランのリセットルールは適用されません。注文完了後にアカウントの状態について疑問がある場合は、注文情報とパネルの表示をサポートチケットでお知らせください。記載のない補償額や追加利用期間を独自に推測しないでください。
利用できる支払い方法は何ですか？支払い後にパネルの表示が変わらない場合はどうすればよいですか？
Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルから決済手続きに進み、確定前に選択したプランと注文金額を確認してください。支払い後はパネルに戻って注文状況を確認し、アカウント概要に表示されるプランとデータ使用状況も確認します。表示が古いままの場合は、該当ページを開き直してください。注文状況が反映されない場合、表示を更新するために支払いを繰り返さず、注文情報、支払い方法、決済結果を添えてサポートチケットを送信してください。証明資料を送る際は、問題に関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワードは送信しないでください。取引の確認には決済画面と注文履歴を使用してください。チャットでの説明は、パネルの注文情報に代わるものではありません。
返金の条件と申請方法を教えてください。
MHZVPN は 60 日間の理由を問わない返金に対応しています。詳しい条件は利用規約をご確認ください。申請する場合はユーザーパネルにログインしてサポートチケットを開き、返金を希望する旨と確認に必要な注文情報をお知らせください。接続の問題もある場合は、プラットフォーム、回線、エラーの内容を添えると、返金申請と技術的な調査を区別しやすくなります。送信前に注文が現在のアカウントのものか確認し、スクリーンショットにサブスクリプション URL やアカウント情報が写っている場合は隠してください。公開ページに支払い情報を送らないでください。ログインパスワードも不要です。返金申請に関するその後の連絡は、チケットへの実際の返信をご確認ください。本ページでは、規定に記載のない処理期間や追加補償をお約束するものではありません。