订阅、连接与退款常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板创建账户后，请妥善保存用户名与密码，建议使用密码管理器，不要把登录资料与订阅链接一起发给他人。由于创建账户不依赖邮箱，不应把邮箱找回视为默认可用的恢复方式；账户相关操作以面板实际提供的入口为准。若登录遇到问题，先核对输入法、大小写和是否误加空格，再确认进入的是原来的账户。仍能登录时，可通过面板工单说明问题，不要在工单中提交密码。

登录用户面板后，在账户概览中查看订阅相关入口，并确认当前套餐与流量状态。通过面板提供的导入功能交给客户端处理，或复制订阅链接，在客户端的订阅管理中选择从链接导入。导入后应能看到线路列表；若列表为空，先检查复制内容是否完整，再尝试更新订阅。订阅链接用于获取账户对应的连接配置，应当像账户凭据一样保存，不要贴到公开讨论区或截图中。获取订阅与获取客户端是不同操作，安装完成并不代表订阅已经导入。

先在客户端打开现有订阅的管理页面，执行更新订阅或刷新配置，再查看线路列表是否变化。日常更新通常应从已保存的订阅条目开始排查，不必直接删除全部配置。若更新失败，检查当前网络能否访问用户面板，再与面板中的订阅入口核对；只有确认链接已经变更或原链接不可用时，才使用面板当前提供的链接重新导入。重新导入前可记录正在使用的地区与代理模式，完成后再检查规则设置，避免配置替换后把应用分流问题误认为线路故障。

同时在线设备不限台数，更换设备不需要仅因为设备变化而重新购买套餐。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，在新设备上登录原账户，按面板提示获取客户端与订阅即可。非 iOS 平台登录即可获取客户端，iOS 获取条件以面板实际状态提示为准。设备数量与套餐流量是不同规则，不限台数并不表示流量无限；使用时仍需查看账户中的流量状态。旧设备不再使用时，建议清理保存的账户与订阅资料，尤其是准备转交给他人的设备。

先暂时断开客户端，确认本地网络能够正常访问日常网站，再重新连接并检查所选线路。客户端的已连接提示只说明连接流程进入了相应状态，不能代替实际访问验证。随后分别打开浏览器与目标应用，观察是全部失败还是仅某个服务异常；若全部失败，可更新订阅并切换其他地区线路，再检查系统代理或网络接管权限是否启用。排查时每次只调整一个设置，并记下结果，避免同时修改线路、规则和 DNS 后无法判断原因。不要把账户密码或完整订阅链接当作排查材料公开发送。

不同应用对系统代理的支持方式可能不同，浏览器访问成功不能直接证明所有应用都采用同一出口。先查看客户端当前使用的是规则分流还是全局代理，再检查目标应用是否被配置为直连，或是否有自己的网络代理设置。若客户端提供系统网络接管功能，可按客户端说明核对相关权限；具体名称以实际界面为准。调整后关闭并重新打开目标应用，再重复同样的访问操作。若只有该应用失败，也应检查应用账户、服务地区和目标平台状态，不要仅凭单个报错就认定整个订阅失效。

从用户面板重新复制订阅入口，确认复制的是订阅链接而不是面板页面地址，并检查开头、结尾是否遗漏，是否混入空格或换行。随后确认客户端支持当前导入方式；能使用面板提供的导入入口时，优先按该入口完成操作。若仍无法获取配置，先验证本地网络与面板访问，再核对账户中的套餐状态和流量状态。提交工单时可以提供客户端名称、平台、报错原文以及发生在哪个操作环节，但应遮挡链接中的敏感内容。不要反复创建新账户代替排查原账户的问题。

通过用户面板工单说明使用平台、客户端名称、线路地区与类型、发生时段，以及问题影响全部应用还是仅某个应用。再补充已经做过的检查，例如本地网络是否正常、订阅是否更新、切换线路后结果是否变化。若提供截图或日志，请先检查并遮挡用户名、订阅链接及其他凭据；无需提供账户密码。能复现的问题应写清操作顺序，例如连接后打开哪个应用、出现什么提示。这样有助于区分订阅获取失败、代理未接管、线路异常和目标服务自身问题，也能减少来回确认所需的描述。

先确认本地网络没有正在进行的大量下载或同步，再保持客户端设置不变，切换同地区的其他线路，比较同一个目标服务的访问表现。若同地区仍不理想，再尝试其他地区，并记录问题发生时段与线路类型。晚高峰体验会受到本地接入、传输路径和目标服务状态共同影响，不能只看地区名称判断。不要同时改变代理模式与线路，否则难以比较。若某条线路持续出现问题，可把对比结果提交工单；线路目录用于选择范围，实际是否适合当前网络仍需用真实访问结果确认。

先在服务器页面核对线路类型，再结合实际使用的地区与目标应用选择。IEPL 专线、中转、直连是目录中的线路分类，不应把分类名称直接理解为固定速度或所有网络下的效果保证。日常可以保留一条使用顺畅的线路，同时记下其他可用的地区作为排查时的对照。比较时使用相同设备、相同应用和相近网络条件，分别观察连接能否完成、页面是否正常加载以及会话是否中断。若目标服务有地区要求，应先满足服务自身规则，再比较线路表现，而不是单纯寻找距离最近的出口。

覆盖范围为 120+ 国家 / 240+ 线路，可先查看服务器页面，再以用户面板与客户端当前显示的线路目录为准。覆盖数量反映选择范围，不能直接换算成某个应用的加载速度，也不表示所有地区对同一目标服务都有相同表现。选择时应结合目标服务的地区规则、本地网络和实际连接结果；需要保持会话的任务，尽量在确认线路合适后再开始。若某地区的线路显示或连接存在疑问，可更新订阅后复查，并通过工单附上地区与线路名称，避免仅用覆盖总数判断个别问题。

更换线路只是排查方式，不能保证解决所有目标服务的问题。先确认普通网页可以正常访问，再核对目标应用的账户状态、地区规则与报错内容；服务自身的访问政策也可能影响结果。接着保持应用设置一致，切换其他合适地区的线路进行对照，必要时重新打开应用，避免旧会话干扰判断。对于流媒体，还要区分页面打不开、账户无法登录和播放失败，这些现象不一定来自同一原因。若需要协助，请说明具体服务和报错环节，目录中的线路类型不等于对每个平台解锁状态的长期承诺。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅流量按开通日每月重置，适合根据持续使用情况核对用量；流量包可按实际消耗使用，适合优先考虑剩余流量保留规则的用户。选择前先区分计费方式与流量额度，不要把永久不过期理解成无限流量，也不要把月订阅理解成按自然月统一重置。完整价格与规则可在套餐页面核对，下单前再确认面板展示的所选套餐。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。查看用量时，应以账户实际开通信息和面板状态为准，不要仅根据日历进入新月份判断流量是否已经重置。准备升级前，先确认当前套餐、剩余流量与面板展示的变更结果，再决定是否继续操作。永久流量包则是用完为止、永久不过期，不能套用月订阅的重置规则。若订单完成后对账户状态有疑问，可在工单中说明相关订单与面板显示情况，不要自行推算未列明的补偿额度或额外使用期限。

支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时应从用户面板进入付款流程，并在确认前核对所选套餐与订单金额。付款完成后，返回面板查看订单状态，再检查账户概览中的套餐与流量信息；若页面仍保留旧状态，可重新打开相应页面确认。遇到订单状态未对应的情况，不要为了促使状态变化而重复付款，应通过工单提供订单信息、付款方式和付款结果说明。提供凭证前遮挡与问题无关的个人资料，不要提交账户密码。支付页面与订单记录用于核对交易，聊天中的转述不能代替面板订单信息。

MHZVPN 提供 60 天无理由退款，具体规则请查看使用条款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明退款诉求并提供需要核对的订单信息；若同时存在连接问题，也可以附上平台、线路与报错说明，方便区分退款申请和技术排查。提交前检查订单是否属于当前账户，截图中请遮挡订阅链接与账户凭据。不要在公开页面发送付款资料，也无需提供登录密码。退款申请的后续沟通以工单中的实际回复为准，本页不另行承诺未在事实规则中列明的处理时长或其他补偿。