문의하기
계정, 구독 또는 연결 문제가 있다면 사용자 패널에서 티켓을 접수해 주세요.
티켓을 이용하면 문제 설명과 스크린샷을 남기고 처리 상황을 확인할 수 있습니다. 현재 겪고 있는 상황을 자세히 적어 주시면 추가 확인을 줄이는 데 도움이 됩니다.
사용자 패널 고객 지원 티켓
계정 및 구독 문의, 구독 가져오기 오류, 해외 노드 연결 문제, 주문 및 결제 확인, 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 해당 계정으로 로그인한 뒤 티켓을 접수하고, 추가 정보도 같은 티켓에 남겨 주세요.
티켓 접수는 로그인 후 이용할 수 있습니다. 접수한 뒤 사용자 패널에서 처리 상황과 답변을 확인해 주세요.
기타 문의 채널
이 페이지에는 확인된 문의 방법만 안내합니다. 공개되지 않은 외부 연락처는 제공하지 않습니다.
이메일
현재 고객 지원 이메일은 공개되어 있지 않습니다. 문제 설명, 스크린샷 또는 주문 관련 내용을 보내려면 사용자 패널에서 티켓을 접수해 주세요.
Telegram
현재 Telegram 연락처 계정이나 그룹은 공개되어 있지 않습니다. 계정 처리, 결제 확인 및 환불 문의는 티켓을 이용해 주세요. 확인되지 않은 계정에 계정 정보를 보내지 마세요.
답변 안내
현재 정해진 답변 시간은 안내되어 있지 않습니다. 답변 시간은 문제 확인에 따라 달라질 수 있으니 티켓에 등록된 답변을 확인해 주세요. 같은 문제는 기존 티켓에 계속 추가하면 전체 내용을 확인하기 쉽습니다.
접수 전 준비할 정보
문제 확인에 필요한 내용만 보내고, 설명이나 스크린샷에 민감한 계정 정보를 포함하지 마세요.
연결 및 구독 가져오기
- 사용 중인 플랫폼(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)과 클라이언트에 표시된 버전을 적어 주세요.
- 구독 링크를 가져오는 단계, 구독을 앱에 추가하는 단계, 노드 선택 단계, 연결 이후 중 어느 때 문제가 발생했는지 설명하고 오류 메시지를 빠짐없이 남겨 주세요.
- 선택한 지역과 노드 이름, 사용 중인 네트워크 환경을 적고 노드를 변경한 뒤에도 같은 문제가 발생하는지 알려 주세요.
- 특정 앱에서만 문제가 발생한다면 다른 앱에서는 정상적으로 접속되는지 설명해 주세요. 연결 문제와 앱 자체 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.
주문, 결제 및 환불
해당 주문과 현재 상태를 알려 주세요. 결제 확인이 필요하다면 Alipay / WeChat Pay / USDT 중 사용한 결제 수단을 적고, 개인정보를 가린 결제 증빙을 첨부해 주세요. 환불 문의는 해당 주문과 신청 내용을 티켓에 작성해 주세요. 본 서비스는 60일 무조건 환불을 제공하며, 자세한 규정은 이용약관을 확인해 주세요.
접수 전에 확인할 자료
일반적인 사용 방법은 먼저 안내 문서를 확인해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 시도한 방법을 티켓에 적어 주세요.
구독 가져오기를 아직 완료하지 못했어요. 어디서 시작하나요?
요금제 데이터 사용량이나 초기화 날짜가 궁금하신가요?
월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 추가 데이터 패키지는 만료일 없이 소진할 때까지 사용할 수 있습니다. 먼저 요금제 페이지에서 결제 방식을 확인한 뒤, 패널에 표시된 구독 상태와 함께 구체적인 문의를 접수해 주세요.
연결에 문제가 있을 때 무엇을 먼저 확인해야 하나요?
먼저 현재 네트워크에서 정상적으로 접속할 수 있는지 확인한 뒤, 클라이언트에 구독을 가져왔는지와 노드를 선택했는지 살펴보세요. 자주 묻는 질문도 참고할 수 있습니다. 티켓을 접수할 때 오류 메시지를 그대로 남기고 이미 시도한 조치를 설명해 주세요.